Vielleicht haben Sie ihn bereits kennengelernt: Oscar, unseren virtuellen Telefonassistenten.
Möglicherweise hat sich dabei die Frage gestellt, warum Ihr Anruf zunächst nicht persönlich entgegengenommen wurde. Genau deshalb möchten wir Ihnen erläutern, warum wir Oscar einsetzen und welchen Mehrwert er für Sie bietet.
Wer ist Oscar?
Oscar ist ein sogenannter Voicebot, also ein digitaler Telefonassistent. Sein Name ist bewusst gewählt als Anspielung auf unsere Branche und als Ausdruck dafür, dass Oscar von nun an zu unserem Team gehört.
Ersetzt Oscar den persönlichen Kontakt?
Ganz klar: Nein.
Gerade bei wichtigen Themen wie Service, Beratung oder Fahrzeugkauf ist persönliche Kommunikation durch nichts zu ersetzen. Oscar soll diese nicht verdrängen, sondern möglich machen.
Der Hintergrund ist ganz einfach:
Aufgrund eines sehr hohen Anrufaufkommens ist es nicht immer möglich, jeden Anruf unmittelbar persönlich anzunehmen. In solchen Momenten stellt Oscar sicher, dass kein Anliegen verloren geht. Er nimmt Ihren Anruf entgegen, erfasst Ihr Anliegen strukturiert und leitet es gezielt an die zuständigen Mitarbeitenden weiter. Diese melden sich anschließend persönlich bei Ihnen zurück.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Ständige Erreichbarkeit – auch außerhalb unserer Öffnungszeiten
- Zuverlässige Aufnahme und Weiterleitung Ihres Anliegens
- Persönliche Rückmeldung durch unsere Mitarbeitenden
- Möglichkeit, ausgewählte Servicetermine bereits am Wochenende oder spät abends telefonisch zu buchen
- Sukzessiver Ausbau weiterer Servicefunktionen
Warum wir diesen Weg gehen
Digitale Lösungen und KI verstehen wir nicht als Ersatz für Menschen, sondern als Chance Alltagsprobleme zu lösen: telefonische Erreichbarkeit und volle Leitungen. Oscar übernimmt die Organisation, damit unsere Mitarbeitenden mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt:
- persönliche Beratung
- individuelle Betreuung
- echte Gespräche
Unser Fazit
Wenn Oscar Ihren Anruf entgegennimmt, können Sie sicher sein: Ihr Anliegen wird gehört, strukturiert erfasst und persönlich bearbeitet.
Wir freuen uns, wenn Sie Oscar als das wahrnehmen, was er ist: ein virtueller Assistent, der den persönlichen Service bei Hülpert unterstützt und ergänzt, ihn jedoch nicht ersetzt.
Bei Fragen oder Anmerkungen, freuen wir uns über eine Nachricht von Ihnen:
